Återbetalnings- och returpolicy

Returer

Vi erbjuder en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning för att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när den mottogs – oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Vissa produkter är försedda med en plombering som måste vara obruten för att retur, byte eller öppet köp ska kunna godkännas. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat inköpsbevis.

Returer accepteras inte för:

• Hygienprodukter, exempelvis örhängen.

• Specialbeställda produkter, såsom smycken med specialmått.

• Specialanpassade (custom) produkter.

• Graverade produkter.

Så här gör du en retur

Kontakta oss på info@celestra.se för att påbörja din retur eller använd vårt kontaktformulär.

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart varan ska returneras.

Observera att:

• Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss accepteras inte.

• Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

• Returen ska skickas som rekommenderad försändelse.

Har du frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på info@celestra.se.

Skador och felaktiga produkter

Kontrollera din beställning direkt när du mottagit den. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet.

Celestra ansvarar inte för försändelser som inte kan levereras eller går förlorade på grund av att felaktig adress eller leveransinformation har angivits vid beställningen.

Öppet köp

Öppet köp gäller endast produkter som köpts till ordinarie pris.

Produkter som köpts med presentkort omfattas endast av bytesrätt.

Byten

Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du först returnerar den ursprungliga produkten. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank eller kortutgivare.

Vid godkänd retur debiteras en avgift på 79 kr per order för administrations- och transaktionskostnader.